Support informatique et téléphonie

with 2 commentaires

Présentation du service

Ce service permet à l’utilisateur d’exprimer un besoin concernant les outils informatiques et téléphoniques de l’Université auprès de la DRI. Ces besoins vont de l’installation d’équipement neuf au dépannage de matériel dysfonctionnant.

Fonctionnalités

Les demandes formulées peuvent concerner l’installation de matériel neuf et/ou logiciel, la modification d’un équipement déjà en production (fonctionnalités supplémentaires, déménagement). Ces demandes permettent aussi de signaler un incident affectant ou empêchant l’utilisation des outils informatiques de l’université. Ces demandes entraînent un diagnostic à plusieurs niveaux au sein des pôles Secrétariat puis Support. Un suivi est ensuite apporté à l’utilisateur concernant sa demande.

Services liés ou associés

Une demande d’intervention sera formulée suite à l’achat d’un matériel neuf ou à l’acquisition d’un nouveau logiciel.

Publics concernés

Ce service de réception des demandes est ouvert tant aux étudiants qu’aux personnels de l’université.

Règles, contraintes , procédures

Les canaux de demandes d’intervention doivent être respectés par les utilisateurs. Les membres de la DRI ne doivent pas être sollicités directement par les utilisateurs.

Enfin les demandes ne peuvent concernées que les matériels et logiciels acquis par l’université et non les matériels privés appartenant tant aux étudiants qu’aux membres du personnel.

Contact

Pour vos demandes de renseignement ou d’assistance, merci de vous rendre sur Helpdesk.parisnanterre.fr

 

 

2 Responses

  1. Corentin Boutoux
    | Répondre

    Bonjour,

    Je travaille dans le Bureau R04 du bâtiment Paul Ricoeur, ou je suis ingénieur d’études. Un des postes du bureau (il n’a d’ailleurs pas d’étiquette portant son numéro, c’est assez embêtant…) ne peut pas se relier à l’imprimante du bâtiment. Il faudrait de plus, toujours sur ce même poste, enlever la session au nom de Emmanuel Rubio (qui ne travaille plus ici) et rajouter une session “invité”.

    Pourriez-vous nous aider ?

    Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement,

    Corentin Boutoux / R04 / 4121

    • Admin
      | Répondre

      Bonjour,

      Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous remercions de l’intérêt que vous avez porté à notre site. Nous avons toutefois le regret de vous informer que votre demande ne sera pas traitée.

      Pour formuler vos futures demandes de renseignement ou d’assistance, merci de vous rendre sur l’application dédiée à l’adresse suivante: https://helpdesk.parisnanterre.fr/

      Cdt.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.